Измеримые сроки реакции и восстановления
SoftTechнаправление Office ITУправляем обязательствами, а не впечатлениями
Режимы 8×5, 12×5, 12×7 и 24×7. Приоритеты, сроки, эскалации и ответственность фиксируются до начала обслуживания.
Для критических инцидентов применяем реакцию от 15 минут и восстановление до 3 часов; для высоких — реакцию до 1 часа и решение до 8 часов; для стандартных — реакцию и решение до 24 часов. Конкретные нормативы закрепляются договором.
До подключения
Уточняем текущее состояние, критичные процессы и границы — без продажи универсального пакета.
После подключенияУ заказчика есть единая точка входа, назначенные роли, измеримый результат и актуальная документация.
Что получает бизнесРезультат, который
Результат, который
можно контролировать
Эскалация на вторую и третью линии
Финансовая ответственность за нарушение SLA
СоставЧто входит
Что входит
в контур
Состав работ закрепляем в каталоге услуг после обследования инфраструктуры и согласования границ ответственности.