Формат обслуживания

Полный IT-аутсорсинг

Один ответственный контур для эксплуатации инфраструктуры и поддержки пользователей.

Собрать модель Обсудить задачу

Задача сервиса

Берём согласованный набор IT-сервисов целиком: принимаем обращения, администрируем инфраструктуру, управляем изменениями и координируем смежных поставщиков.

До подключения

Уточняем текущее состояние, критичные процессы и границы — без продажи универсального пакета.

После подключения

У заказчика есть единая точка входа, назначенные роли, измеримый результат и актуальная документация.

Что получает бизнес

Результат, который
можно контролировать

Единая точка ответственности

Общая отчётность по сервису

Управляемые приоритеты и эскалации

Состав

Что входит
в контур

Состав работ закрепляем в каталоге услуг после обследования инфраструктуры и согласования границ ответственности.

01HelpDesk и рабочие места

02Серверы, сети и резервное копирование

03Операционная безопасность

04Документация и учёт изменений

05Взаимодействие с поставщиками

06Регулярная сервисная отчётность

Переход в сервис

Как начинаем работу

01Обследование

02Проектирование модели

03Переходный период

04Регулярное обслуживание

Формат, а не каталог услуг

Один контур эксплуатации,
а не набор разовых договоров

Полный IT-аутсорсинг — модель, в которой согласованный набор сервисов передаётся одной команде: обращения, инфраструктура, изменения и координация поставщиков.

Заказчик сохраняет приоритеты бизнеса, согласования и бюджет. Office IT эксплуатирует согласованный контур и отчитывается по результату. Состав и границы услуг фиксируются до начала обслуживания.

Что может войти в контур

01HelpDesk и рабочие места

Единое окно для пользователей и сопровождение компьютеров.

02Серверы, сети, копии

Эксплуатация серверов, сети и резервного копирования в одном контуре.

03Операционная безопасность

Базовые меры в ежедневной эксплуатации, а не отдельная служба безопасности.

04Контроль и поставщики

Наблюдение за узлами и эскалации к операторам и прикладным подрядчикам.

05Документы и изменения

Учёт изменений, роли и актуальная документация контура.

06Отчётность сервиса

Регулярная сводка, а не набор писем от разных исполнителей.

Что остаётся у заказчика

Приоритеты бизнеса

Какие сервисы критичны и какие окна работ допустимы — решение заказчика.

Согласования и бюджет

Закупки, крупные изменения и исключения утверждаются на стороне организации.

Прикладные системы

Владелец учётной или отраслевой системы остаётся ответственным за свою платформу.

Политика безопасности

Внутренние правила доступа и требования информационной безопасности задаёт заказчик.

Как управляем сервисом

Единая точка входа

Обращения пользователей и инфраструктурные события идут в один контур, а не «кто сегодня на смене».

Аккаунт и эскалации

Есть сервисный владелец, маршрут эскалации и соглашение об уровне сервиса (SLA).

Изменения под контролем

Плановые работы не подменяют разбор инцидентов и фиксируются в документации.

Кому подходит этот формат

Полный контур

Нет полноценного внутреннего IT-отдела или нужна одна модель для офиса и площадок.

Другой формат

Если нужна одна зона — отдельный сервис. Если своя команда — усиление. Если разовая задача — проектная работа.

Собрать модель Обсудить переход

Вопросы по формату

Чем полный аутсорсинг
отличается от одной услуги

Это то же самое, что IT-аутсорсинг вообще?

Нет. IT-аутсорсинг — общее направление Office IT. Полный аутсорсинг — формат, в котором согласованный набор сервисов передаётся целиком одной команде.

Можно ли оставить часть работ внутри компании?

Да. Границы, исключения и роли фиксируются после обследования. Полный контур не означает, что заказчик теряет согласования и бюджет.

Когда лучше выбрать отдельный сервис?

Если нужна одна зона — например, только рабочие места или только серверы — подходит формат отдельного сервиса, а не полный контур.

Как происходит переход?

Обследование, проектирование модели, переходный период и затем регулярное обслуживание. Сроки перехода не обещаем заранее: они зависят от состава контура.

Есть ли соглашение об уровне сервиса?

Да. Приоритеты, реакция, восстановление и режим часов закрепляются договором. Конкретные цифры — в SLA и в договоре.

Есть инфраструктура. Должен быть ответственный.

Обсудим вашу модель
обслуживания?

Связаться Подобрать модель

Полный IT-аутсорсинг

Берём согласованный набор IT-сервисов целиком: принимаем обращения, администрируем инфраструктуру, управляем изменениями и координируем смежных поставщиков.

Результат, которыйможно контролировать

Что входитв контур