Логотип SoftTechSoftTechнаправление Office IT
Формат обслуживания

Усиление внутренней IT-команды

Добавляем компетенции и ресурс, сохраняя управление на стороне заказчика.

Задача сервиса

Разделяем ответственность с внутренней IT-службой: закрываем вторую линию, отдельные технологии, выезды, регламентные работы или пиковую нагрузку.

До подключения

Уточняем текущее состояние, критичные процессы и границы — без продажи универсального пакета.

После подключения

У заказчика есть единая точка входа, назначенные роли, измеримый результат и актуальная документация.

Что получает бизнес

Результат, который
можно контролировать

01

Дефицит компетенций не блокирует работу

02

Внутренняя команда сохраняет контроль

03

Роли и границы закреплены заранее

Состав

Что входит
в контур

Состав работ закрепляем в каталоге услуг после обследования инфраструктуры и согласования границ ответственности.

01Вторая и третья линии поддержки
02Администрирование отдельных платформ
03Регламентные работы
04Резерв на отпуска и нагрузку
05Выездная поддержка
06Совместная отчётность
Переход в сервис

Как начинаем работу

01Карта ролей
02Выбор зон усиления
03Настройка эскалаций
04Совместная эксплуатация
Есть инфраструктура. Должен быть ответственный.

Обсудим вашу модель
обслуживания?

СвязатьсяПодобрать модель