Логотип SoftTechSoftTechнаправление Office IT
Подобрать модель
Формат обслуживания

Усиление внутренней IT-команды

Добавляем компетенции и ресурс, сохраняя управление на стороне заказчика.

Собрать модельОбсудить задачу
Задача сервиса

Разделяем ответственность с внутренней IT-службой: закрываем вторую линию, отдельные технологии, выезды, регламентные работы или пиковую нагрузку.

До подключения

Уточняем текущее состояние, критичные процессы и границы — без продажи универсального пакета.

После подключения

У заказчика есть единая точка входа, назначенные роли, измеримый результат и актуальная документация.

Что получает бизнес

Результат, который
можно контролировать

01

Дефицит компетенций не блокирует работу

02

Внутренняя команда сохраняет контроль

03

Роли и границы закреплены заранее

Состав

Что входит
в контур

Состав работ закрепляем в каталоге услуг после обследования инфраструктуры и согласования границ ответственности.

01Вторая и третья линии поддержки
02Администрирование отдельных платформ
03Регламентные работы
04Резерв на отпуска и нагрузку
05Выездная поддержка
06Совместная отчётность
Переход в сервис

Как начинаем работу

01Карта ролей
02Выбор зон усиления
03Настройка эскалаций
04Совместная эксплуатация
Дополнительная ёмкость, не замена руководителя

Усиливаем внутреннюю команду эксплуатации,
а не забираем управление

Внутренний руководитель IT остаётся владельцем приоритетов и контекста бизнеса. Office IT добавляет согласованную операционную ёмкость и компетенции.

Это не аутстафф разработчиков, не подбор персонала и не внешний IT-директор. Специалисты работают в контуре эксплуатации инфраструктуры под задачами внутренней команды.

Типичные ситуации
Перегруз

Штат не закрывает поток обращений или регламент.

Отпуска и замещение

Нужно покрытие, чтобы контур не останавливался.

Не хватает компетенции

Сеть, серверы или мониторинг внутри закрыты слабее, чем рабочие места.

Проектная нагрузка

Пик изменений при сохранении ежедневной поддержки.

Расширение покрытия

Новая площадка или смена графика без найма на каждую задачу.

Временная модель

Усиление на период, а не бессрочная передача всего IT.

Кто ставит задачи
Внутренний руководитель

Приоритеты, бизнес-контекст и согласования остаются у заказчика.

Office IT

Согласованные операционные задачи, техническое исполнение, отчёт и эскалация.

Чем формат не является
Не аутстафф разработки

Не усиливаем отдел заказной разработки ПО.

Не кадровое агентство

Не лизинг персонала и не замена штатного найма.

Где может усилить покрытие
02Серверы

Дополнительная ёмкость на серверном контуре. Серверы

03Сети

Компетенция, которой может не хватать внутри. Сети

04Мониторинг

Сопровождение сигналов вместе с вашей командой. Мониторинг

06Состав

Перечень зон — примеры. Итог фиксируется обследованием.

Обсудить усиление команды Каталог услуг
Вопросы по формату

Кто руководит
и кто исполняет

Кто ставит задачи специалистам?

Внутренний руководитель IT. Office IT исполняет согласованный объём и отчитывается. Мы не подменяем стратегию заказчика этой моделью.

Можно ли использовать модель временно?

Да. Срок, часы и состав фиксируются. Временное усиление не превращается автоматически в полный аутсорсинг.

Можно ли усилить только отдельную компетенцию?

Да. Например, только сеть или только серверы — если границы понятны внутренней команде.

Кто отвечает за IT-стратегию?

Заказчик. Если нужна внешняя управленческая роль, это услуга внешнего IT-директора, а не усиление команды.

Чем это отличается от аутстаффинга разработчиков?

Мы усиливаем эксплуатацию инфраструктуры и поддержку, а не отдел разработки программного обеспечения и не предоставляем «тела» под чужой стек разработки.

Связанные решения

Продолжить изучение

Серверы и сервисыСвязанная страница↗СвязатьсяСвязанная страница↗
Есть инфраструктура. Должен быть ответственный.

Обсудим вашу модель
обслуживания?

СвязатьсяПодобрать модель