Услуга / 02

Обслуживание и администрирование серверов

Поддерживаем серверную инфраструктуру как сервис, а не как набор однажды настроенных машин.

Собрать модель Обсудить задачу

Задача сервиса

Администрируем физические и виртуальные серверы, СХД и корпоративные системы. Изменения, инциденты и регламентные работы проходят через единый контур управления.

До подключения

Уточняем текущее состояние, критичные процессы и границы — без продажи универсального пакета.

После подключения

У заказчика есть единая точка входа, назначенные роли, измеримый результат и актуальная документация.

Что получает бизнес

Результат, который
можно контролировать

Понятное состояние критичных сервисов

Контролируемые изменения и эскалации

Документация остаётся актуальной

Состав

Что входит
в контур

Состав работ закрепляем в каталоге услуг после обследования инфраструктуры и согласования границ ответственности.

01Windows- и Linux-серверы

02Виртуализация и СХД

03Каталоги, файловые и печатные сервисы

04Обновления и регламентные работы

05Мониторинг доступности и ресурсов

06Взаимодействие с поставщиками систем

Переход в сервис

Как начинаем работу

01Инвентаризация и карта зависимостей

02Определение критичности сервисов

03План приёма и устранение блокирующих рисков

04Регулярная эксплуатация и отчётность

Документы и результат

Что остаётся
у заказчика

Формируем рабочую документацию, с которой инфраструктурой можно управлять, развивать её и контролировать качество обслуживания.

01Паспорт серверного контура и карта зависимостей

02Регламент плановых работ и изменений

03Журнал конфигураций и административных доступов

04Отчёт о ресурсах, событиях и техническом долге

Контур серверов

Физические и виртуальные серверы
в одном контуре управления

Обслуживаем Windows- и Linux-серверы, виртуализацию и системы хранения, каталоги, файловые и печатные сервисы.

Услуга относится к серверной инфраструктуре: её можно подключить отдельно или включить в общий контур IT-обслуживания.

Типовые работы

01Контроль состояния

Наблюдение за серверами и разбор инцидентов в согласованном контуре.

02Обновления и регламент

Плановые работы, конфигурации и документация, чтобы изменения не терялись.

03Ресурсы и ёмкость

Место, производительность и связанные сервисы до того, как ограничение остановит работу.

04Доступы

Административные и пользовательские права в границах серверного контура.

05Мониторинг доступности

Контроль доступности и взаимодействие с поставщиками систем — в составе контура.

06Связанные услуги

Резервное копирование, сети и операционная безопасность стыкуются отдельно, если так согласован каталог.

Когда это видно бизнесу

Недоступна почта или файловый ресурс

Остановка общего сервиса — инцидент серверного контура, а не «локальная» заявка пользователя.

Не открывается каталог пользователей

Сбой каталога затрагивает входы и доступы сразу у многих сотрудников.

Закончилось место на СХД

Ёмкость и рост данных нужно видеть заранее, а не в момент отказа записи.

Сбой виртуальной машины или обновления

Остановка ВМ или связанного сервиса после обновления разбирается в том же контуре управления.

SLA Мониторинг

Вопросы по услуге

До включения
в контур

Что входит в обслуживание серверов?

Windows- и Linux-серверы, виртуализация и СХД, каталоги, файловые и печатные сервисы, обновления, мониторинг доступности и ресурсов, взаимодействие с поставщиками систем — в границах согласованного каталога.

Можно ли обслуживать серверы без поддержки рабочих мест?

Да. Серверы можно передать как отдельный managed service, совместить с вашей командой или включить в полный аутсорсинг.

Кто отвечает за резервное копирование?

Резервное копирование — отдельная услуга. Перед обновлением проверяем наличие копии и сценарий возврата. Включение backup в постоянный контур согласуется отдельно.

Работаете ли вы с виртуальной инфраструктурой?

Да. В контур входят физические и виртуальные серверы, виртуализация и системы хранения.

Как фиксируются инциденты?

Изменения, инциденты и регламентные работы проходят через единый контур управления: классификация, согласование окна работ и документация.

Возможен ли удалённый формат?

Администрирование ведётся удалённо в рамках доступов и регламента. Выезд — по согласованной модели, как и для остального сервиса Office IT.

Что происходит перед обновлением?

Проверяем зависимости, резервную копию, окно работ и сценарий возврата. Изменение выполняется после согласования.

Как фиксируется зона ответственности?

После обследования формируем состав сервиса, перечень объектов, роли, исключения, порядок эскалации и измеримые обязательства. Прикладной вендор, связь и облако остаются в своих договорах.

Есть инфраструктура. Должен быть ответственный.

Обсудим вашу модель
обслуживания?

Связаться Подобрать модель