Отраслевое решение

IT-аутсорсинг производственных предприятий

Разделяем офисный и производственный контуры и управляем зависимостями между ними.

Собрать модель Обсудить задачу

Задача сервиса

Поддерживаем инфраструктуру, от которой зависят пользователи, учётные системы, связь и производственные процессы, с учётом окон обслуживания и требований непрерывности.

До подключения

Уточняем текущее состояние, критичные процессы и границы — без продажи универсального пакета.

После подключения

У заказчика есть единая точка входа, назначенные роли, измеримый результат и актуальная документация.

Что получает бизнес

Результат, который
можно контролировать

Критичность систем определена заранее

Изменения учитывают производственный график

Эскалации не теряются между IT и эксплуатацией

Состав

Что входит
в контур

Состав работ закрепляем в каталоге услуг после обследования инфраструктуры и согласования границ ответственности.

01Рабочие места

02Серверы и виртуализация

03Производственные сети в согласованных границах

04Резервное копирование

05Удалённые площадки

06Документация

Переход в сервис

Как начинаем работу

01Карта зависимостей

02Критичность и окна работ

03План перехода

04Эксплуатация

Офис и производство рядом, но это разные контуры

Обслуживаем IT-инфраструктуру предприятия,
а не промышленную автоматизацию

У производственной компании обычно два мира: офисные рабочие места и зависимости цеха. Office IT сопровождает IT вокруг бизнеса и производства, а не внедряет MES, SCADA или контроллеры.

Отрасль «производство» есть в открытом портфеле клиентов Office IT. Состав работ, окна и границы с поставщиками АСУТП фиксируются обследованием. Конкретный состав работ, режим обслуживания и границы ответственности определяются после обследования инфраструктуры предприятия.

Чем эксплуатация отличается от офиса

Окна работ

Изменения согласуют с графиком смен и остановками, а не с «вечером пятницы».

Цена простоя

Недоступность узла может остановить участок. Приоритеты задаёт производство.

Ограничения доступа

Цех, проходные и зоны с особым режимом влияют на выезд и диагностику.

Распределённые корпуса

Сеть и Wi‑Fi между корпусами — часть IT, если входят в контур.

Старое оборудование

Часть узлов нельзя обновить «как в офисе». Это учитываем в границах, а не обещаем замену АСУТП.

Смены

Поддержка должна понимать, кто на смене и когда можно трогать узел.

Типичные IT-инциденты

01Связь

Обрыв сети между офисом, складом и корпусом.

02Рабочее место

Отказ компьютера, печати, сканера на участке учёта.

03Сервер

Недоступность учётного или файлового сервиса.

04Сигналы

Алерты мониторинга и копий, которые нельзя игнорировать до утра.

05Доступ вендора

Удалённый вход поставщика в согласованном контуре.

06Wi‑Fi

Точки доступа в административных и согласованных зонах, не «промышленный Wi‑Fi АСУТП».

Офис и производственный контур

Офисный IT

Пользователи, почта, учёт, печать, офисная сеть и стандартные рабочие места.

Зависимости цеха

Сеть, доступ, серверы и рабочие места, без которых останавливается учёт и связь с производством. Сами системы АСУТП — зона специализированного вендора.

Связанные услуги

Обсудить контур IT-инфраструктуры предприятия Собрать модель

Вопросы по отрасли

Что обслуживаем
на предприятии

Обслуживаете ли вы IT в цехах?

Сопровождаем согласованную IT-инфраструктуру, в том числе рабочие места, сеть и серверы, от которых зависят участки. Это не внедрение и не ремонт промышленных контроллеров.

Работаете ли вы с АСУТП?

Сами системы АСУТП остаются у специализированного поставщика. Office IT может согласовывать доступ, сеть и окна работ в границах своего контура, если это зафиксировано.

Можно ли обслуживать несколько площадок?

Да, если несколько площадок входят в модель. Для сети объектов смотрите также страницу распределённого бизнеса.

Как согласуются окна работ?

Плановые изменения привязываем к графику предприятия, а не к удобному офисному вечеру. Аварийные работы идут по согласованным приоритетам.

Кто взаимодействует с поставщиками специализированных систем?

Владелец АСУТП, MES или учётной платформы — заказчик и его вендор. Office IT подключается к координации, только если это входит в сервис.

Есть инфраструктура. Должен быть ответственный.

Обсудим вашу модель
обслуживания?

Связаться Подобрать модель

IT-аутсорсинг производственных предприятий

Результат, которыйможно контролировать

Что входитв контур