Операции
Сервис-деск и инженеры решают обращения, выполняют регламенты и контролируют доступность систем.
SoftTechнаправление Office ITКак устроен управляемый IT-сервис
Практики, документы и правила, благодаря которым ответственность Office IT можно проверить, а инфраструктуру — передать, развивать и масштабировать.
Не теория, а рабочая системаШесть опор
Шесть опор
регулярного сервиса
Каждая практика отвечает на конкретный управленческий вопрос: кто действует, в какой срок, на основании каких данных и что остаётся после выполнения.
Сервисная модель
Как роли, каналы обращений и регулярные встречи соединяются в одну систему управления.
Изучить практику →SLA и эскалации
Как определяются приоритеты, измеряются обязательства и кто подключается при критичном инциденте.
Изучить практику →Документация инфраструктуры
Какие реестры, схемы, паспорта и регламенты поддерживаются в актуальном состоянии.
Изучить практику →Мониторинг и профилактика
Как сигналы превращаются в задачи, а накопленные данные — в план предупреждения отказов.
Изучить практику →Управление изменениями
Как обновления, миграции и работы проходят с оценкой риска, согласованием и сценарием возврата.
Изучить практику →Непрерывность и восстановление
Как связываются критичность сервиса, резервные копии и проверка восстановления.
Изучить практику →Модель управленияТри уровня,
Три уровня,
три горизонта
Качество сервиса
Аккаунт-менеджер разбирает SLA, повторяющиеся причины, открытые риски, закупки и плановые задачи.
Развитие IT
IT-менеджер формирует бюджет и дорожную карту, связывая инфраструктуру с планами бизнеса.
Рабочие артефактыДокументы, которыми
Документы, которыми
пользуются, а не любуются
Состав зависит от принятого контура, но базовая модель создаёт единый источник правды об инфраструктуре и сервисе.
Инженерная команда
Компетенции под конкретный технологический стек
У сотрудников SoftTech есть профильные сертификаты ведущих производителей оборудования и программного обеспечения. Под задачу заказчика формируем команду с релевантными компетенциями — от рабочих мест и серверов до сетей, виртуализации, безопасности и прикладных платформ.
Разрешения и стандартыКомпетентность, которую
Компетентность, которую
можно проверить
Показываем область действия и срок каждого документа. Сканы открываются в один клик.
Действует до 13.04.2028
ISO 9001:2015
Система менеджмента качества охватывает обслуживание сетей связи, проектирование, монтаж, техническое обслуживание систем охраны, разработку ПО и управление проектами.
Открыть документ ↗Действует до 13.10.2029Аттестат № 0017932-СТ
Строительно-монтажные работы на объектах 1–4 классов сложности: системы связи, сигнализация и видеонаблюдение.
Открыть документ ↗Действует до 06.02.2030Аттестат № 0005089-ПР
Разработка разделов проектной документации для связи, сигнализации и видеонаблюдения на объектах 1–4 классов сложности.
Открыть документ ↗Действует до 22.07.2030Техническая компетентность
Система производственного контроля подтверждена для работ с линейно-кабельными сооружениями, сетями связи, автоматизацией и диспетчеризацией.
Открыть документ ↗Специальное разрешениеЛицензия МВД
Право выполнять лицензируемые работы со средствами и системами охраны — от проектирования до монтажа, наладки и технического обслуживания.
Открыть документ ↗Сертифицированная практика 2022–2025ISO/IEC 20000-1:2018
Система управления IT-сервисами проходила независимую сертификацию. Используем сформированные процессы как практическую основу сервиса; документ не обозначается как действующий.
Открыть документ ↗Сведения актуальны на дату публикации. Перед заключением договора статус разрешительных документов дополнительно проверяется в соответствующих реестрах.