Услуга / 07

Мониторинг IT-инфраструктуры

Контролируем состояние критичных узлов и превращаем сигналы в управляемые действия.

Собрать модель Обсудить задачу

Задача сервиса

Настраиваем наблюдение, пороги, оповещения и маршруты реакции с учётом критичности бизнес-сервисов.

До подключения

Уточняем текущее состояние, критичные процессы и границы — без продажи универсального пакета.

После подключения

У заказчика есть единая точка входа, назначенные роли, измеримый результат и актуальная документация.

Что получает бизнес

Результат, который
можно контролировать

События получают владельца

Повторяющиеся отклонения становятся видимыми

Профилактика опирается на данные

Состав

Что входит
в контур

Состав работ закрепляем в каталоге услуг после обследования инфраструктуры и согласования границ ответственности.

01Доступность узлов

02Ресурсы серверов

03Сетевые события

04Оповещения

05Профилактика

06Отчётность

Переход в сервис

Как начинаем работу

01Карта сервисов

02Настройка контроля

03Эскалации

04Улучшение

Документы и результат

Что остаётся
у заказчика

Формируем рабочую документацию, с которой инфраструктурой можно управлять, развивать её и контролировать качество обслуживания.

01Карта контролируемых узлов и сервисов

02Набор порогов и правил оповещения

03Матрица реакции и эскалаций

04Сводка событий и тенденций

Контроль состояния

Сигнал должен стать действием,
а не просто письмом

Мониторинг наблюдает за согласованными узлами и превращает отклонения в обращения с владельцем. Это не полный IT-аутсорсинг и не замена резервного копирования.

Настраиваем наблюдение, пороги, оповещения и маршруты реакции с учётом критичности сервисов. Состав узлов и правила фиксируются после обследования.

Что наблюдаем

01Доступность узлов

Серверы, сетевое оборудование и другие согласованные компоненты инфраструктуры.

02Ресурсы серверов

Загрузка и пороги, чтобы нехватка места или мощности была видна до остановки сервиса.

03Сетевые события

События каналов и оборудования в границах сетевого контура, если он включён в наблюдение.

04Оповещения

Маршрут, кому уходит сигнал и кто обязан взять его в работу.

05Профилактика

Повторяющиеся отклонения становятся видимыми и попадают в плановые работы.

06Отчётность

Сводка событий и тенденций, а не только разовые письма о сбое.

От сигнала к инциденту

Сигнал

Порог или недоступность узла фиксируется системой наблюдения.

Проверка и класс

Событие проверяется, ему назначаются приоритет и владелец.

Эскалация

Оповещение уходит по согласованному маршруту: команда Office IT, внутренняя IT или поставщик.

Работы и сводка

Устранение — в границах подключённых услуг. Тенденции попадают в отчёт.

Обсудить задачу Собрать модель

Вопросы по услуге

До включения
в контур

Мониторинг работает отдельно?

Да, но его ценность определяется маршрутом реакции. Сигнал без ответственного — лишь более раннее известие о проблеме.

Можно подключить только эту услугу?

Да. Любое направление можно передать как отдельный сервис, совместить с вашей IT-командой или включить в полный аутсорсинг.

Как фиксируется зона ответственности?

После обследования формируем состав сервиса, перечень объектов, роли, исключения, порядок эскалации и измеримые обязательства.

Что можно наблюдать?

Доступность узлов, ресурсы серверов, сетевые события, оповещения, профилактику по отклонениям и отчётность. Состав узлов согласовывается, прикладной мониторинг поставщика не подменяется автоматически.

Доступен ли режим 24×7?

Режим часов поддержки согласуется. Для сервиса доступны режимы 8×5, 12×5, 12×7 и 24×7 — конкретный режим закрепляется договором.

Что происходит после сигнала?

Событие проверяется, классифицируется и уходит по маршруту эскалации. Устранение выполняется в границах подключённых услуг.

Заменяет ли мониторинг резервное копирование?

Нет. Наблюдение фиксирует состояние и отклонения. Копии и готовность к восстановлению — отдельная услуга.

Можно ли получать сводку по событиям?

Да. В контур входят отчётность и сводка событий и тенденций.

Есть инфраструктура. Должен быть ответственный.

Обсудим вашу модель
обслуживания?

Связаться Подобрать модель