Отраслевое решение

IT-аутсорсинг территориально распределённых компаний

Единая сервисная модель для офиса, филиалов, магазинов, складов и удалённых сотрудников.

Собрать модель Обсудить задачу

Задача сервиса

Стандартизируем обращения, оборудование, конфигурации и отчётность, сохраняя различия между типами площадок.

До подключения

Уточняем текущее состояние, критичные процессы и границы — без продажи универсального пакета.

После подключения

У заказчика есть единая точка входа, назначенные роли, измеримый результат и актуальная документация.

Что получает бизнес

Результат, который
можно контролировать

Один процесс поддержки для всей структуры

Сопоставимое качество данных по площадкам

Масштабирование без ручной пересборки модели

Состав

Что входит
в контур

Состав работ закрепляем в каталоге услуг после обследования инфраструктуры и согласования границ ответственности.

01Центральный HelpDesk

02Удалённая диагностика

03Сети и каналы

04Учёт оборудования

05Поддержка открытия площадок

06Координация выездов

Переход в сервис

Как начинаем работу

01Типизация площадок

02Каталог услуг

03Пилот

04Поэтапное подключение

Несколько площадок — одна модель

Филиалы обслуживаются как сеть,
а не как набор отдельных офисов

Распределённая компания — это офис, филиалы, магазины, склады и удалённые сотрудники. Модель рассчитана на централизованную поддержку объектов в нескольких городах и регионах Беларуси.

Стандартизируем обращения, оборудование, конфигурации и отчётность, сохраняя различия между типами площадок. 80 городов — география обслуживаемых объектов заказчиков; офис SoftTech находится в Минске.

Чем это отличается от одного офиса

Разные каналы связи

У площадок разные операторы и качество канала. Эскалации к оператору входят в модель, а не «разбирайтесь на месте».

Нет локального специалиста

Основной канал — удалённая диагностика. Выезд планируется, когда задачу нельзя закрыть удалённо.

Единый HelpDesk

Сотрудник филиала пишет в то же окно, что и головной офис. Классификация и приоритет общие.

Учёт и стандарт

Оборудование и конфигурации не должны «уехать» в локальную самодеятельность без реестра.

Как идёт обращение с площадки

01Единая точка входа

Заявка с любой площадки попадает в центральный HelpDesk.

02Классификация

Приоритет и маршрут не зависят от того, «чей это город».

03Удалённое решение

Большинство задач закрывается без ожидания инженера на объекте.

04Выезд по необходимости

Выезд координируется централизованно, а не каждым филиалом отдельно.

05Отчётность по сети

Офис видит сопоставимые данные по площадкам, а не разрозненные переписки.

06Новая площадка

Подключение объекта — этап модели: типизация, каталог, затем включение в контур.

Филиал живёт «по своим правилам»

Без стандарта конфигурации и учёта каждая точка со временем становится отдельным IT.

Открытие и закрытие точек

Новый объект подключаем в ту же модель поддержки, а не собираем сервис с нуля каждый раз.

Одинаковые инциденты по сети

Повторяющиеся сбои на нескольких площадках видны как поток, а не как набор местных случайностей.

Обсудить модель Собрать модель

Вопросы по распределённой модели

Как обслуживаются
филиалы и объекты

Работаете ли с площадками вне Минска?

Да. Обслуживаем инфраструктуру организаций по Беларуси, включая территориально распределённые компании. 80 городов — география обслуживаемых объектов заказчиков; офис SoftTech находится в Минске.

Нужен ли инженер в каждом городе?

Нет. Основной канал — удалённая диагностика через единый HelpDesk. Выезд планируется, когда задачу нельзя закрыть удалённо.

Как идут заявки с филиала?

В ту же точку входа, что и из головного офиса: классификация, приоритет, удалённое решение или согласованный выезд.

Можно ли одно SLA на все площадки?

Модель едина, а конкретные обязательства закрепляются договором. Состав контура и режим часов зависят от согласованных услуг.

Как подключаете новую площадку?

Через типизацию объекта, каталог услуг и поэтапное включение в контур — без сборки отдельного «местного» сервиса каждый раз.

Кто работает с местным оператором связи?

Эскалации к оператору входят в сопровождение каналов. Договор оператора с площадкой не подменяем.

Есть инфраструктура. Должен быть ответственный.

Обсудим вашу модель
обслуживания?

Связаться Подобрать модель