Логотип SoftTechSoftTechнаправление Office IT
Подобрать модель
Формат обслуживания

Управляемые IT-услуги

Передайте один сервис без обязательства отдавать нам всё IT.

Собрать модельОбсудить задачу
Задача сервиса

Берём конкретное направление: HelpDesk, серверы, сети, резервное копирование или операционную безопасность. Остальная инфраструктура остаётся у вашей команды или других подрядчиков.

До подключения

Уточняем текущее состояние, критичные процессы и границы — без продажи универсального пакета.

После подключения

У заказчика есть единая точка входа, назначенные роли, измеримый результат и актуальная документация.

Что получает бизнес

Результат, который
можно контролировать

01

Точная зона ответственности

02

Быстрый переход без перестройки всей IT-модели

03

Прозрачное взаимодействие на стыках

Состав

Что входит
в контур

Состав работ закрепляем в каталоге услуг после обследования инфраструктуры и согласования границ ответственности.

01Одна или несколько выбранных услуг
02Согласованные часы и каналы поддержки
03Эскалации на стыках зон
04Документация по сервису
05Контроль показателей
06Регулярный отчёт
Переход в сервис

Как начинаем работу

01Выбор сервиса
02Фиксация границ
03Приём в эксплуатацию
04Контроль результата
Один согласованный контур

Передаёте одну услугу
с понятной зоной ответственности

Управляемый сервис — это постоянное сопровождение выбранного направления: объект, границы, часы, эскалации, соглашение об уровне сервиса и отчётность. Не каталог всех услуг и не полный аутсорсинг.

Внутренняя команда или другой подрядчик могут остаться на остальных системах. Office IT берёт один согласованный контур и отвечает за него регулярно, а не разовым выездом.

Примеры контуров — не «всё включено»
01Серверы

Эксплуатация серверов как отдельный контур. Серверы

02Мониторинг

Сигналы и реакция по согласованным узлам. Мониторинг

03Сеть

Сопровождение корпоративной сети. Сети

04Копии

Политика копирования и проверки восстановления. Копии

05Рабочие места

Поддержка пользователей как отдельная зона. HelpDesk

06Состав фиксируется

Конкретный состав сервиса фиксируется в согласованном контуре обслуживания. Каталог услуг

Как закрепляется ответственность
Объект и границы

Какие системы входят, какие исключены, кто остаётся владельцем соседних контуров.

Часы и эскалации

Режим работы и маршрут, когда событие выходит за первую линию.

Соглашение и отчёт

Уровень сервиса и регулярная сводка. Конкретные показатели определяются соглашением об уровне сервиса и договором.

Когда формат уместен
Своя команда остаётся

Нужен внешний владелец одной слабой зоны, а не всей IT-модели.

Другой подрядчик на остальных системах

Границы между исполнителями должны быть явными.

Постепенная передача

Сначала один контур, второй — только после отдельного согласования.

Не разовая задача

Нужна постоянная ответственность, а не проект с датой завершения.

Сравнение форматов
Управляемый сервис

Один выбранный контур на постоянной основе.

Полный аутсорсинг

Широкая модель эксплуатации набора сервисов. Полный контур

Постоянная ответственность

Сервис идёт, пока действует договор: инциденты, регламент, отчёт.

Обсудить один контур Посмотреть SLA
Вопросы по формату

Один сервис,
а не весь контур

Можно передать только серверы?

Да. Серверы — типичный пример одного контура. Состав, исключения и часы фиксируются до старта. Это не означает, что остальные услуги подключены автоматически.

Можно оставить внутреннюю IT-команду?

Да. Формат как раз рассчитан на то, что часть систем остаётся у вашей команды или другого подрядчика.

Как определяется зона ответственности?

После обследования: объект, границы, исключения, режим часов, эскалации, соглашение об уровне сервиса и отчётность. Без этих блоков «управляемый сервис» остаётся названием.

Можно ли подключить второй сервис позже?

Да. Второй контур согласовывается отдельно. Это не скрытое превращение в полный аутсорсинг без решения заказчика.

Как измеряется качество?

По приоритетам, реакции, восстановлению и отчётности, которые закреплены договором. Опубликованные уровни — на странице SLA. Конкретные показатели определяются соглашением об уровне сервиса и договором.

Связанные решения

Продолжить изучение

Все услугиСвязанная страница↗КалькуляторСвязанная страница↗
Есть инфраструктура. Должен быть ответственный.

Обсудим вашу модель
обслуживания?

СвязатьсяПодобрать модель