Обращения не теряются между сотрудниками и подрядчиками
SoftTechнаправление Office ITРабочие места и HelpDesk
Единая точка поддержки пользователей — от обращения до подтверждённого результата.
Принимаем и классифицируем обращения, устраняем типовые сбои, поддерживаем рабочие места и координируем эскалации. Пользователь понимает, куда обращаться, а руководитель — что происходит с сервисом.
До подключения
Уточняем текущее состояние, критичные процессы и границы — без продажи универсального пакета.
После подключенияУ заказчика есть единая точка входа, назначенные роли, измеримый результат и актуальная документация.
Что получает бизнесРезультат, который
Результат, который
можно контролировать
Повторяющиеся проблемы становятся видимыми
Состояние поддержки отражается в регулярной отчётности
СоставЧто входит
Что входит
в контур
Состав работ закрепляем в каталоге услуг после обследования инфраструктуры и согласования границ ответственности.
Как начинаем работу
Документы и результатЧто остаётся
Что остаётся
у заказчика
Формируем рабочую документацию, с которой инфраструктурой можно управлять, развивать её и контролировать качество обслуживания.
Вопросы по услугеДо включения
До включения
в контур
Вы поддерживаете прикладные системы?
Типовые пользовательские вопросы включаются в каталог. Сложные обращения передаются владельцу системы с контролем результата.
Можно подключить только эту услугу?
Да. Любое направление можно передать как отдельный managed service, совместить с вашей IT-командой или включить в полный аутсорсинг.
Как фиксируется зона ответственности?
После обследования формируем состав сервиса, перечень объектов, роли, исключения, порядок эскалации и измеримые обязательства.